Allgemeine Information ohne individuelle Diagnose. Fragen Sie bei Unsicherheit eine medizinische Fachperson.
Wird ein Dokument vor Ihrer Konsultation abgelehnt, nennt die Doctolib-Hilfe drei Prüfpunkte: Dateityp, Dateigröße und einen bereits vergangenen Termin. Beginnen Sie mit diesen beschriebenen Ursachen eines fehlgeschlagenen Versands.
Für diesen Versand werden JPEG, JPG, PNG und PDF genannt. Ein anderer Dateityp gehört zu den angegebenen Ablehnungsgründen. Prüfen Sie das Format des tatsächlich ausgewählten Dokuments, bevor Sie es erneut versuchen.
Die Hilfe nennt auch ein Dokument mit mehr als 50 MB. Prüfen Sie die Größe auf Ihrem Gerät. Eine kleinere Datei allein garantiert den Versand nicht: Auch Format und Zeitpunkt des Termins müssen geprüft werden.
Das Teilen ist bis zur Uhrzeit des Termins möglich. Ein bereits vergangener Termin kann die Ablehnung erklären. Nach der Konsultation lässt sich das Dokument über diesen Ablauf nicht mehr teilen. Prüfen Sie das betreffende Datum und die Uhrzeit.
Durch den Import wird ein Dokument Ihrem Konto hinzugefügt. Das ist ein anderer Schritt als der Versand an die behandelnde Person. Erscheint die Datei unter Ihren Dokumenten, prüfen Sie, ob Sie sie auch über den betreffenden Termin gesendet haben.
Am Computer muss die Datei laut Importhilfe bereits auf das Gerät heruntergeladen sein. Suchen Sie Ihre Kopie vor dem Import. Das Hinzufügen zum Konto bleibt ein anderer Schritt als die Übermittlung über den Termin.
Quellen
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