Beim Termin anwesend, aber als abwesend gemeldet: Korrektur anfragen

Sie erhalten eine E-Mail über einen versäumten Termin, obwohl Sie anwesend waren? Prüfen Sie zunächst, ob es sich um Ihren eigenen Termin handelt. Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Namen der behandelnden Person, um den Fehler erklären zu können.

Die Hilfe nennt mehrere mögliche Fälle: Sie waren beim Termin, haben die Einrichtung zuvor telefonisch informiert oder die behandelnde Person war abwesend. Beschreiben Sie den tatsächlichen Ablauf, ohne die Ursache des eingetragenen Status vorauszusetzen.

In diesen Situationen sollen Sie laut Doctolib die Einrichtung anrufen und um die Löschung der Abwesenheit bitten. Auf ihrem Profil kann die Telefonnummer bei den Öffnungszeiten und Kontaktdaten stehen. Richten Sie die Korrekturanfrage an diese Stelle.

War die behandelnde Person vorübergehend abwesend, empfiehlt die Hilfe außerdem, den Vorfall der Einrichtung zu melden und gegebenenfalls einen neuen Termin zu vereinbaren. Erklären Sie, dass Ihre Anfrage auch die irrtümlich vermerkte Abwesenheit betrifft.

Ist die behandelnde Person nicht mehr dort tätig oder die Einrichtung dauerhaft geschlossen, verweist die Hilfe an den offiziellen Support. Nutzen Sie die Kontaktoption unten im betreffenden Artikel und wählen Sie den Grund für Schwierigkeiten bei der Terminverwaltung.

Bereiten Sie dafür Namen und Fachgebiet der behandelnden Person, Datum, Uhrzeit und eine sachliche Beschreibung vor. Tragen Sie die verlangten Angaben selbst in das offizielle Formular ein und prüfen Sie die Antwort per E-Mail einschließlich Spam. Das Absenden garantiert weder Korrektur noch Aufhebung einer Buchungssperre.