Information générale, sans diagnostic individuel. En cas de doute sur votre situation, demandez conseil à un professionnel de santé.
Les insultes, menaces ou agressions venant de clients ou d’usagers sont des violences externes au travail.
Signalez les incidents selon la procédure de l’entreprise pour que les situations à risque soient analysées.
Repérez avec l’équipe qui appeler, comment demander du renfort et où obtenir de l’aide.
En situation tendue, gardez vos distances ; quittez les lieux et demandez de l’aide si nécessaire.
Après une agression, prévenez la direction et les secours si besoin ; la victime ne doit pas rester seule.
Le soutien médical ou psychologique et la révision de l’organisation font partie des suites à préparer.
Sources
Votre point santé
Faire le point sur votre santé
Mon bilan prévention est un rendez-vous pour échanger sur vos habitudes et choisir vos priorités de santé. Consultez les quatre tranches d'âge et les informations pratiques.