Information générale, sans diagnostic individuel. En cas de doute sur votre situation, demandez conseil à un professionnel de santé.
Lorsqu’un document est refusé avant votre consultation, l’aide Doctolib donne trois points à vérifier : son format, sa taille et le rendez-vous déjà passé. Commencez par ces causes décrites pour l’envoi du fichier.
Les formats indiqués pour cet envoi sont JPEG, JPG, PNG et PDF. Un fichier d’un autre type figure parmi les causes de refus. Vérifiez le format du document que vous tentez réellement de transmettre avant de recommencer.
L’aide cite aussi un document de plus de 50 Mo. Vérifiez sa taille sur votre appareil. Une taille inférieure ne suffit pas, à elle seule, à garantir l’envoi : le format et le moment du rendez-vous restent à examiner.
Le partage est possible jusqu’à l’heure du rendez-vous. Un rendez-vous déjà passé peut expliquer le refus ; après la consultation, ce parcours ne permet plus de partager le document. Vérifiez donc la date et l’heure concernées.
Importer un document l’ajoute à votre compte. Cet ajout est distinct de l’action d’envoi au soignant. Si votre fichier apparaît dans vos documents, vérifiez que vous avez aussi effectué l’envoi dans le rendez-vous concerné.
Sur ordinateur, l’aide à l’import précise que le fichier doit déjà être téléchargé sur l’appareil. Repérez votre copie avant de l’importer. Son ajout au compte reste une étape différente de sa transmission au rendez-vous.
Sources
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