Information générale, sans diagnostic individuel. En cas de doute sur votre situation, demandez conseil à un professionnel de santé.
Vous recevez un e-mail indiquant un rendez-vous manqué alors que vous étiez présent ? Vérifiez d’abord qu’il concerne bien votre rendez-vous et relevez sa date, son heure et le nom du soignant pour expliquer l’erreur.
L’aide reconnaît plusieurs situations possibles : vous étiez au rendez-vous, vous aviez appelé l’établissement pour prévenir en amont, ou le soignant était absent. Décrivez ce qui s’est réellement passé, sans supposer la cause du statut affiché.
Dans ces situations, Doctolib demande de téléphoner à l’établissement pour demander d’effacer l’absence. Son profil peut afficher le numéro dans « Horaires et coordonnées ». La rectification est à demander auprès de cet interlocuteur.
Si le soignant était temporairement absent, l’aide recommande aussi de signaler la situation à l’établissement et, si nécessaire, de convenir d’une nouvelle date. Précisez que votre demande concerne également l’absence attribuée par erreur.
Si le soignant n’exerce plus dans l’établissement ou si celui-ci a fermé définitivement, l’aide oriente vers le support officiel. Depuis l’article concerné, utilisez « Contactez-nous », puis le motif « Difficulté avec la gestion de rendez-vous ».
Pour cette demande, préparez le nom du soignant, sa spécialité, la date, l’heure et une description factuelle. Renseignez vous-même les informations demandées dans le formulaire officiel et surveillez la réponse par e-mail, y compris les indésirables. L’envoi ne garantit ni correction ni déblocage.
Sources
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