Information générale, sans diagnostic individuel. En cas de doute sur votre situation, demandez conseil à un professionnel de santé.
Une réclamation peut concerner l’accueil ou la prise en charge dans un hôpital ou une clinique. La commission des usagers, ou CDU, aide à faire respecter vos droits.
Vous pouvez d’abord demander des explications au responsable du service. Si cela est impossible ou insuffisant, adressez une réclamation écrite à la direction.
Consultez le livret d’accueil ou le site de l’établissement pour les coordonnées. La CDU comprend notamment des médiateurs et des représentants des usagers.
Décrivez les faits, les dates et la réponse souhaitée. Gardez une copie de votre courrier et des réponses pour suivre la démarche.
La direction vous informe de la possibilité de saisir un médiateur. Un représentant des usagers peut vous accompagner à la rencontre.
La CDU formule des recommandations ou informe sur les recours. Une réclamation ne constitue pas, à elle seule, une décision d’indemnisation.
Sources
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Mon bilan prévention est un rendez-vous pour échanger sur vos habitudes et choisir vos priorités de santé. Consultez les quatre tranches d'âge et les informations pratiques.