Problème après un soin : comment préparer un signalement ?

Un problème survenu après un soin mérite d’abord une réponse adaptée à votre état de santé. En cas d’urgence médicale, appelez le 15 ou le 112 ; remplir un signalement ne remplace pas cette prise en charge.

Un événement indésirable associé aux soins désigne un événement défavorable et inattendu lié à la prise en charge, distinct de l’évolution naturelle de la maladie. Sa survenue ne permet pas, à elle seule, de conclure à une faute individuelle.

Préparez un récit chronologique : soin concerné, date, lieu, changement observé et conséquences constatées. Indiquez les mesures déjà prises et gardez les documents utiles. Séparez ce que vous avez observé des explications qui restent à vérifier.

Présentez ce récit à l’équipe qui vous a pris en charge et demandez des explications sur l’événement et le suivi. La HAS souligne que le récit du patient apporte des informations utiles à l’analyse des causes et à la sécurité des soins.

Les patients peuvent aussi déclarer un événement associé aux soins qui les concerne à l’établissement et à l’agence régionale de santé (ARS), par un accès spécifique au portail national de signalement. Les modalités peuvent être expliquées par l’équipe.

Le signalement contribue à comprendre les causes et à prévenir une nouvelle survenue. Si vous cherchez aussi à faire examiner une réclamation ou une demande d’indemnisation, précisez cet objectif à l’équipe : la HAS présente plusieurs recours, dont la commission des usagers.